株式会社エクサウィザーズの社員に一問一答形式で質問に答えてもらう「ExaWizards Question」。メンバーの回答からメンバーの人柄や普段の業務内容、働き方を知っていただき、エクサウィザーズで働くイメージを持ってもらえると幸いです。

第1弾は、株式会社エクサウィザーズでexaBase DXアセスメントラーニングのカスタマーサクセスを担当する山根さん。多様なキャリアを持つ社員と切磋琢磨しながら、お客様の人材育成に真摯に向き合う日々について語っていただきました。

質問①今までの経歴を教えてください

20代はトランジットジェネラルオフィスで飲食事業分野における新規店舗のコンテンツ開発やオペレーション構築のディレクション、店舗立ち上げ時の運営統括を担当していました。その後、経営コンサルティングファームで新規事業開発、成果報酬型コンサルティングのプロジェクトマネージャー、約30名のチームマネジメントをしてました。

質問②エクサウィザーズでは、どんなお仕事をしていますか？

HR Tech事業部のカスタマーサクセスグループのグループリーダーとして、DX人材育成の伴走支援及びカスタマーサクセスチームのマネジメントをしています。

具体的には、対外的なCSとしてはサービスを導入いただいた企業様がDX人材を育成した先に何をしたいのか、それを実現するためにどんな人材がいつまでに何人必要なのか等を明確にしていき、今回の取り組みでの目標を決めて、そこに向けた手段として学習や研修等を活用しながら伴走支援をしていきます。

組織やチーム作りとしては、CSの質をどう上げるか、人がやることで付加価値が大きいことは何か、AIやデジタルを使った方がいいところはどこかを考えながら、CSの高度化や効率化に向けて色々な施策をチームで考えて取り組んでいます。

質問③エクサウィザーズに入社した「決め手」を教えてください

以前一緒に働いていた友人の紹介がきっかけでしたが、面接や面談を通して、一緒に働く方々の「人の良さ」を感じました。また、デジタル活用やAIがビジネスに欠かせないもの（使って当たり前）になっていく中で、それらに身近に関われる会社という点も魅力的でした。

質問④入社前後で、会社に対するイメージの変化やギャップはありましたか？

人としてのコミュニケーション面でのフラットさ（心理的安全性が高いというやつ）と、仕事に対するストイックさが高いレベルで両立している点は印象的でした。
あとは、働きやすさについては入社前からとても重要視していて面談を通して色々聞いていたのですが、いい意味でギャップはなかったです。
私は娘が2人いるのですが、幼稚園の送迎や晩御飯を一緒に食べる時間など大切にしながら、仕事にも打ち込めています。

質問⑤入社して、一番テンションが上がったお仕事やエピソードを教えてください。

お客様の人事部やDX推進部の方と一緒にプロジェクトを進める中で、プロダクトの使い方以外にも、人材育成における課題について気軽に相談していただいたり、育成方針を検討する際に声をかけていただけるようになったことです。担当者様との信頼関係が築けていることを実感できた時が楽しいと感じる瞬間です。

質問⑥平均的な一日の業務スケジュールを教えてください

朝は娘たちを幼稚園に送ってからなので9:30頃から開始してます。日によって配分は様々ですが、お客様との打ち合わせや支援準備、チームメンバーとの1on1やCSチームの体制強化やクオリティ向上に向けた施策検討と実施が主です。

18～19時頃に終えて、家族で晩御飯を食べて家のことを色々やって、仕事がのっている日は、少しだけ仕事に戻ることもあります。

リモートがメインですが、少なくとも月に1回はチームで集まってミーティングをしたり、仕事終わりにみんなでご飯を食べに行ったりしています。

質問⑦休日はどんな風に過ごしていますか？

休日は家族時間なので、お出かけしたり娘たちと家や公園で遊んだりがほとんどです。たまに奥さんと交互にひとり時間をつくって、温泉行ったり、サッカーしたり、深夜ラジオ聴いたりしてます。

質問⑧エクサウィザーズでは、どんな人たちが働いていますか？

「いい人」が多いです、あとはバックグラウンドも多岐にわたっていて各領域でプロフェッショナルで活躍していた人が多くて一緒に仕事をするのが楽しいです。
遠慮したり、気を遣って、気になった事があっても放っておくみたいな人が本当に少ないと思います。

質問⑨今後、どんな仲間が増えると嬉しいですか？

人が好きで思いやりのある人です。あとは、仕事を楽しみながらも、真摯に全力で取り組む仲間がどんどん増えていくと嬉しいです。仕事以外でも何かに熱中している人には惹かれますし一緒に働く仲間として面白い人が多いといいですよね。

CSとして価値提供できる質を日々上げていくのはチームとして取り組み続けるテーマだと思っているのでそこは仕組み化して、プラスアルファの個人ごとの個性を価値提供に存分に活かしてほしいなと思っています。

質問⑩今後、エクサウィザーズで挑戦してみたいことはありますか？

どんなテーマやプロダクトでも、お客様にとっての真のサクセスを明確にしながら、それを実現して喜んでいただける人を増やすことです。それをチームのCSメンバーが当たり前にできるような仕組みづくりにも取り組んでいきたいと考えています。メンバー全員が他のプロダクトでも、CSのコンサルティング支援ができるようなチームになったら楽しいなと思っています。

山根さん、ありがとうございました！

エクサウィザーズでは仲間を募集しています。

HR Tech事業は毎年2倍前後の成長をしていますが、我々が達成したい世界観には程遠いと思っています。ビジョンに向けてまだスタートラインにたったばかりで本番はこれから。まだまだやれることが残っており、今のフェーズだからこそ自分のキャリアを広げるチャンスが豊富にあります。

これまでの話に共感をいただける方は是非、カジュアルにお話しさせてください。皆さんのご応募をお待ちしております！

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